作者：颜恩林

　　湖南省邵东市领导班子带头，列出具体“我为群众办实事”项目清单，91个单位认领并完成了5764条微心愿，切实把为民办实事办到群众心坎上。（人民网）

　　“盲人摸象”，对事物了解不全，乱加揣测；“管中窥豹”，只见一斑，显然这样的方法，得到的结果都是不全面的，要杜绝以偏概全的情况出现，必然就需要用脚步去丈量，多一些实地的调研，多几回用心的走访，多次仔细倾听，才能在摸清楚家底、看明白现状、听清楚真相的情况下，做出科学的决策和判断。服务群众，惠及民生，必须要通过全方位的梳理，列出为民“任务清单”，才能精准绘制出民生的“幸福账单”。

　　群众线上“出题”，干部线下“接单”。所谓“巧妇难为无米之炊”，群众对服务质量的好坏是最清楚不过，对服务的效果是最有发言权。因此，畅通民意表达的通道，用好“网络问政”“领导信箱”等平台，让群众可以畅所欲言表达真实的想法；利用干部网格化联系的制度及领导干部接访工作机制，走村入户去听民声，将群众的诉求和需求收集起来，将群众的不满意整理出来，收集“微心愿”，梳理“问题清单”。

　　问题到平台“中转”，答案在一线“书写”。问题浮出水面了，下一步就是要去落实。基层干部将问题反馈上来了，肯定就需要组织这个“大后方”将基层不能解决的问题中转给各个单位和部门，通过组织“派单”、干部“快递”的方式，让群众的“问”有“答”，让群众的事有“解”。到群众身边去，准确掌握情况，有针对性做好服务，方能在为民的第一线书写责任和担当。

　　服务在部门“跟踪”，成效由群众“点评”。服务不是干了就算完事了，而是要注重干好了。突出服务的时效性和实效性，后台必须要适时地“追踪”和“跟踪”，要督办和催办。而开通群众“点评”的闭环管理模式，让群众的满意或者不满意成为干部选拔任用和回炉再造的唯一标准，必定能够更好的引导干部在为民一线绘制群众“幸福账单”。（颜恩林）

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