《无障碍环境建设条例》实施9年多来，无障碍环境的重要性被越来越多人认可。从为残疾人等社会成员的基本生活提供便利，到让他们能够同等享受社会服务，丰富的实践发展让无障碍环境建设从硬件设施向软件扩展。

　　以银行业为例，过去，看不见密码器、听不清工作人员的指引，种种障碍严重影响了残障人士的体验。针对这些问题，中国银行业协会发布了《银行无障碍环境建设标准》，进一步提高对残障人士的银行服务保障能力。各大银行根据实际情况，对银行无障碍环境进行了改造升级。比如，在北京香山，邮储银行把盲道铺进营业厅、启用带盲文的密码器、提供手语服务，软硬件同时优化，赢得了残障人士的广泛好评。

　　银行业的努力是我国近年来无障碍环境建设的一个缩影，也是我国平等保障每位社会成员基本权益的一个写照。为有需要的乘客增设公交站点，为上班族开设政务服务周末窗口，为无法使用健康码的群体开通专用通道……这些都彰显出公共服务一个都不能少的价值取向。关注不同群体的需求，提供更精准的服务，人民群众的获得感就能不断提升。（施芳）