作者：与归

　　近日，宁夏银川一名外卖小哥报警称，自己因未帮顾客扔垃圾遭到差评，此后他“向平台申诉，申诉没过”，被扣50元钱并影响接单量。民警和外卖员随后到当事人家中询问情况，对方承认有要求帮仍垃圾，但“忘了有没有点外卖”。事后，平台方面回应称，已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。

　　事情到此为止，看似有了一个较为圆满的结果，但是有些关键细节，还是让人充满困惑和不忿。首先，有些人在人际交往中，还是没有厘清权利和义务的关系。帮忙扔垃圾，只是个情分，而不是本分。外卖小哥的职责只是按时把外卖完好送到，并不附带扔垃圾的责任。

　　在要求外卖小哥帮忙倒垃圾的时候，还要考虑到，外卖小哥这一趟出行，很可能并不是只有你这么一单。我们平日里看看外卖小哥在小区楼间奔跑的身影就可以想见，他们恐怕还要送其他单子。他们的时间本就紧张，如果再腾出一些帮你扔垃圾，这不是强人所难吗？

　　所以，如果不是自身不方便，或者处于一定的困境，比如独居的老人、残障人士、孕妇等，本就不该对外卖小哥提出这样的要求。换句话说，提出这样的要求，本身就是不够本分的。而按照市场的逻辑，要求别人为你提供跑腿服务，难道不该支持一定的费用吗？

　　当然，从这一事件中，我们也应该看到平台存在的一定不足。虽然事情最终得到了较为妥善的解决，却是在外卖小哥报警、警方介入协调的情况下。这就暴露了平台自有申诉渠道的局限性，它并没有那么通畅，或者说并没有那么灵敏。并且由于这种缺陷，给外卖小哥带来了一定的损失。

　　别的不说，在警方没有介入前，平台依据差评直接做出了“扣50元”的处罚，且据外卖小哥反映，这份处罚还直接影响其接单量，“没有差评我一天能跑五十单，有差评就只能跑三十个单。”骑手们该面对的，不是一有差评就被处罚的魔咒，而是被差评之后，平台该有一套科学、合理的验证机制，在确认无误后再做出处罚或不处罚的决定。

　　一般来说，类似的用户评价体系里，顾客在进行差评的时候，需要填写一定的理由，必要的时候还要给出一定的证据，如截图、录音等。一方面，这就可以杜绝掉一些随意性或者是出于非正当目的的差评；另一方面，这也有利于出现纠纷后溯回查证。但是从银川这起骑手和顾客的纠纷中，我们似乎并未看见清晰的、简洁的辨别功能。

　　正如平台的回应所称，“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。”平台做出处罚后，在警方的介入和舆论的质疑下再给予撤销，这并不是完整的正义，并不能彰显这句话的理念。而骑手的委屈和损失，也已然造成了。所以，不让这句漂亮话沦为空话，涉事平台恐怕还有很多工作要做。