作者：罗志华

　　不久前，26岁女孩当医院陪诊员的新闻，让这个职业进入公众视野。近日，一些职业陪诊员分享自己的陪诊经历，再次催热这个话题。据介绍，陪诊员服务对象有子女不在身边的老人，不愿麻烦熟人的年轻人，丈夫无法请假陪同的孕妇以及不识路的异地患者等。

　　陪诊员职业的产生，顺应了市场需求，利于助患就医。在新兴职业不断涌现的当前，陪诊员的出现不足为奇。以发展的眼光看，如老年人“一体多病”、看病要跑多个科室，且对网上挂号、手机支付等不熟，导致老年人看病面临更加艰难的处境。随着社会老龄化加剧、医疗信息化程度越来越高，对陪诊员的需求有望持续增加。

　　但也要看到，该职业的兴起，也与医院布局不合理有一定的关系。医院越建越大，布局日益复杂，导致就诊、检查、拿结果、取药、缴费等，多在相距较远的不同地方进行。这一流程往往门诊有一套规范，住院部又是另一套要求，患者极易搞混，难免要跑冤枉路。有陪诊员坦言，自己做陪诊三个月，才摸清医院布局，知道怎么操作可以节省时间，知道不同的检查与治疗在哪里做。医院布局过于复杂，别说老人，就连年轻人有时也犹如进入迷宫，需要不断问路和来回跑腿。

　　除了布局不合理，服务不够贴心周到，也是重要原因。比如，诊疗与检查的连接不紧密，导致当天看不完病是常见现象；次日复诊，医生换人比较普遍。医疗设备是冰冷的，更冰冷的是患者独自面对病痛或难治之疾时，却无人安慰，尤其是看病受阻将加剧对患者情绪的影响。虽然热心医生很多，但毕竟医生太忙，无法在诊疗之后，持续给予某个患者以情感支撑。买来的陪伴虽然欠缺温情，但至少让患者有倾诉的对象。

　　就医流程繁琐、就医体验不佳，是催生陪诊需求的重要原因。与其事后弥补，不如事前减少不必要的陪诊需求。因此，最好的“陪诊”，是优化就医流程、改善就医体验。让绝大多数患者不必陪诊也能轻松就医，再通过导医和志愿服务等途径满足部分需求，市场化陪诊只作为补充，且主要针对行动不便者，才是对待陪诊需求的正确做法。

　　便于患者就医的医院布局，才最科学，失去了这个前提，再好的规划都不算合理；医院分科细无可厚非，但保留老年医疗科等综合科室，方能确保分合有度；医疗信息化本该大力提倡，但也要避免导致数字鸿沟。在门诊排班、预约看病等方面，要做到宁可医务人员不便，也需确保患者方便。“以患者为中心”应落实在医院建设与管理的每个细节，在就医的方方面面得以体现。

　　此外，陪诊员这个职业有存在的价值，但也需正视所面临的风险。要看到，陪诊员若有获得紧缺号源的能力、或者有带领患者“走后门”的本事，就容易获得青睐。假如不为这个职业设定准入门槛，不强化陪诊过程的规范，难免会有陪诊员通过非正当手段来提升自身竞争力，甚至过去的号贩子、医托等，也可能换上陪诊员的马甲，利用自身优势获取不当利益。新兴职业需要尽快出台规范，影响个人健康和医疗秩序的陪诊员，当然更应如此。

　　（作者系医生）