作者：樊成

　　近日，一段游客在凤凰古城租当地特色服装，被商家禁止自拍的视频，引发热议。视频中，游客质疑这为霸王条款。对此，湖南湘西凤凰县官方回应称，该店铺老板已被拘留，取消涉事店铺租赁牌照，依法着重处理。下一步将整顿古城服装租赁市场。

　　游客租赁了服装，却不能自己进行拍照，只能另外付费用店家的相机拍，如此霸王条款，显然是摆明了要宰客。而且，据游客龚先生称，租服装时商家事先并未说明不能自拍，说好的一个小时也变成了半个小时，如此混乱、随意，市场规则意识令人担忧。

　　旅游消费，不用于一般的日常消费。对于一些店铺商家来说，与游客基本都是“一锤子买卖”，这种心态也往往驱使他们采取各种手段去坑蒙拐骗。游客的消费体验，在他们看来也无关紧要。那么，可不可以有种管理机制，让他们真正重视游客的评价，敬畏商业信誉呢？

　　或许，可以有的应对措施是，一方面，当地管理部门建立黑白名单制度，对于那些宰客的商家，可以采取限制其从业的措施。尤其是，对于宰客情节较为严重的，或者多次再犯的，不仅要限制其在某个具体的领域从业，甚至可以限制其在凤凰古城从事与旅游相关的业务。

　　当他们真正明白，宰客也会影响自己的生意，甚至断送自己的事业时，便会产生真正的敬畏心。

　　另一方面，要建立便捷、高效的投诉机制。从游客进入景区的那一刻起，就应该看到投诉热线等维权渠道，或者接收到提醒消费欺诈、提示投诉方法的短信。让游客遇到类似的宰客现象，投诉有门、维权有道，这也是震慑不法商家的有力措施。

　　如此，从约束商家和引导消费者两方面入手，就可以有效钳制商家的宰客行为。

　　值得一提的是，面对“禁止自拍”，凤凰当地文旅局回应称，该情况属个例。但是游客却反映，“类似之事四天遇到三次，这里大部分租赁店没有店名，均是口头协议”。恐怕，当地的监管生态和市场的实际情况，也存在某些脱节现象。一些店面连名字都没有，更遑论规范与监管。

　　因此，当地文旅部门除了曝光一起查处一起外，恐怕还需要举一反三，进一步规范商家的经营。俗话说，一粒老鼠屎坏一锅汤。这次曝光的服装租赁店铺，就是一粒老鼠屎，它影响的不仅仅是当事游客的心情，还有凤凰古城旅游服务的整体形象。

　　当然，不仅仅是凤凰古城，其他旅游景区也应该以此为戒、查漏补缺。别让一些“个别事件”搞臭了一个地方的名声；别让一家店铺的一时之利，阻碍了一地的长远发展。明白了这笔账，才算拥有了可持续的眼光。（樊成）